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皮尔卡丹女包出质量问题 消费者维权竟遭殴打

www.zhiyin.cn 2013-05-15 12:54:28 新华网 我要评论

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本网记者给您提个醒,在保证维权的基础上,一定要注意避免与商家发生肢体冲突。家住大连旅顺的相女士向本网反映,讲述了她在维权时遭受的憋屈事。

  东北新闻网讯(记者田理)在百姓日常消费生活中,维权意识似乎成为了“一个很艰难的决定”。当消费者利益受到损害时,大多数人往往选择息事宁人、自认倒霉的心态应对。各地级消协也曾多次呼吁消费者应该正确的看到自身的权益,鼓励维权,打击无良商家。

  

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  相女士在辽宁消费维权网的投诉

  新买的皮尔卡丹没用几天就坏了

  据相女士反映,2013年3月9日,她在大连市旅顺供销大厦三楼皮尔卡丹专柜购买了一个女士手提包,因为天气不好,4月6日才开始正式使用。用了几天相女士则发现,她所购买的手提包拉链周围的布料出现不同程度的损坏,有些地方甚至出现了裂痕。

  发现这一问题后,相女士于4月20日来到旅顺供销大厦皮尔卡丹专柜理论,当时专柜服务员答复:包需要返送至大连厂家检测,稍后根据检测结果再定。

  专柜承认是质量问题但拒绝退换

  4月25日,旅顺供销大厦皮尔卡丹方面告知相女士,手提包属于是产品质量问题,但只能维修,不能退换货。“我们消费者花那么贵的钱,买到的却是质量有问题的产品,还不予退换,这也太霸道了吧!”相女士对于皮尔卡丹专柜的回应显得很气愤。

  既然专柜不管,相女士只好将希望寄托在了供销大厦方面。随后,相女士通过咨询找到了旅顺供销大厦经理助理孙先生。孙先生在得知相女士的经历后,承诺两日后给出答复。可是两天过去了,相女士仍未接到任何答复。

  供销大厦内维权遭遇肢体冲突

  4月30日,也就是孙助理承诺后的第五天,相女士与母亲再次来到了旅顺供销大厦皮尔卡丹专柜。相女士询问自己的手提包维修情况,专柜服务员说目前正在反厂维修,其余一概不知。

  正在相女士母女俩与专柜服务员理论的时候,皮尔卡丹专柜又来了一位顾客,而这位顾客恰好与相女士母亲认识。见面后,两人就随便聊了起来。聊着聊着就聊到了自己女儿买包的事,朋友得知后就打消了买包的念头。

  专柜服务员认为,相女士母亲的行为影响了专柜的销售,随后双方发生争执。孙助理闻讯后赶到现场,要求相女士和母亲到办公室说话,但相女士母女未同意。

  “孙助理开始辱骂我妈,还动手推倒我妈两次,我妈自始至终都没有还手。”相女士回忆说。相女士在现场拨打了110,随后,供销大厦其他工作人员将孙助理带离现场。

  民警调解后,当事人双方最终同意和解。供销大厦方面认为,手提包不是商场生产,商场需要和商家协调,等到有协调结果后,再告知相女士。

  为此,记者联系到了大连旅顺供销大厦核实情况。

  供销大厦承诺:免费维修并返还消费者销售价格5%

  对于4月30日,孙助理是否推了相女士的母亲,孙助理说:“当时确实有肢体冲突,但我并不是推,而是拽。”至于原因,孙助理又说:“当时消费者在专柜前大声喧哗,我想给她带到能够谈话的地方去。”

  对于相女士所购买的头提包拉链损坏现象,孙助理说:“生产厂家说不是质量问题,这个手提包目前只是在免费维修的范围内。”

  对于相女士手提包的处理结果,孙助理回答:“我们提供的方案是与商家协商,为消费者免费维修,此外,再积极申请销售价格5%的金额返还给消费者” 。

  对供销大厦的解决方案,消费者表示接受。最后,相女士向记者说,现在只希望自己的包能够尽快修好,让这一切尽快的结束。至于维权过程中发生冲突的事情,也不想在追究。

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